Intranet, Extranet e Internet

Internet

A Internet é um conjunto de redes em escala mundial interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados. Ela carrega uma ampla variedade de recursos e serviços, incluindo os documentos interligados por meio de hiperligações da World Wide Web, e a infraestrutura para suportar correio eletrônico e serviços como comunicação instantânea e compartilhamento de arquivos, cópia de arquivos, etc.  

A Internet possibilita aos funcionários e dirigentes de empresas trocarem dados, informações, decisões e conhecimento de forma mais ágil, entre si e também, com seus fornecedores, revendedores e clientes, criando uma nova cultura digital. Nessa nova cultura fatores como a distância e tempo tendem a ser cada vez menos relevantes. Apenas digitando algumas teclas do computador pode-se mandar um boletim para milhões de clientes espalhados pelo globo.

Através da Internet pode-se buscar novos clientes, pode-se conhecer melhor os hábitos e comportamento de seu clientes atuais, de forma até a antecipar suas necessidades, pode-se fazer atendimento personalizado a centenas de milhares de consumidores, naquilo que se chama customização em massa, (“Monte seu computador, pela Internet, com a configuração que quiser e lhe entregaremos em sua casa”).  Pode-se atendê-lo melhor (“Veja aqui o andamento de seu pedido”). Enfim, pode-se gerar muito mais valor para o cliente de forma mais fácil e econômica, o que, inclusive, é extremamente saudável na medida em que possibilita às pequenas empresas uma disputa mais equilibrada pelo mercado.

Intranet

Rede corporativa que se utiliza da tecnologia e infra-estrutura para transferência de dados da Internet. O acesso às páginas só é possível aos funcionários da empresa e sempre por meio de senha. Baseia na aplicação da tecnologia Internet numa rede fechada. É usada por qualquer tipo de organização (empresa, entidade ou órgão publico) que deseja compartilhar informações apenas entre seus usuários registrados sem permitir o acesso de outras pessoas.

A intranet ajuda a empresa moderna a localizar e recuperar informações atualizadas em bancos de dados com rapidez, proporcionando-lhe vantagem competitiva sobre os concorrentes. É fator de fundamental importância na geração de novos conhecimentos, por meio da troca de informações entre os diversos segmentos e times de trabalho.

A rede interna familiariza os funcionários com tecnologias indispensáveis a qualquer empresa competitiva. Uma intranet permite constituir um sistema de informação de baixo custo. A grande questão é que as intranets são redes restritas e fechadas a membros de um grupo ou funcionários de uma empresa. Uma intranet é uma versão particular da internet, que pode ou não estar conectada a esta.

Uma intranet pode conectar empregados de uma empresa que trabalham em escritórios diferentes ou pode facilitar a logística de pedidos justamente por interligar diferentes departamentos de uma mesma empresa em uma mesma rede

Extranet

Rede baseada nos protocolos da Internet e no sistema público de telecomunicações para transferência de dados, de modo seguro, entre uma empresa e suas filais ou seus clientes, com a finalidade de estabelecer transações comerciais. Ela  não é nem uma intranet, nem um site Internet, trata-se de um sistema suplementar que oferece, por exemplo, aos clientes de uma empresa, os seus parceiros, um acesso privilegiado a certos recursos informáticos da empresa através de uma interface Web

A Extranet é uma extensão do sistema de informação da empresa a parceiros situados para além da rede. O acesso à extranet deve ser protegido, na medida em que esta oferece um acesso ao sistema de informação a pessoas situadas fora da empresa. É aconselhado utilizar HTTPS para todas as páginas web consultadas desde o exterior a fim de proteger o transporte dos pedidos e das respostas HTTP e evitar nomeadamente a circulação da palavra-passe em claridade na rede.

Elas auxiliam bastante as empresas na troca de informações entre seus funcionarios, o que torna a comunicação entre eles mais rapida e eficiente.

Sistemas de Suporte de Decisões (SSD)

Esse sistema tem mais poder analítico e também trabalha com dados externos e pode efetuar simulações e interações em busca de melhores alternativas para um problema.
Um SSD é um conjunto de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos utilizados para dar suporte à tomada de decisões específica de um problema. O foco deste sistema está na tomada de decisões em face de problemas comerciais não-estruturados ou semi-estruturados, ou seja, atuam no suporte à tomada de decisões gerenciais. Os sistemas de suporte à decisão oferecem o potencial de gerar maiores lucros, menores custos e melhores produtos e serviços. O mais importante é que um SSD deve auxiliar aqueles que tem que tomar decisões, de todos os níveis, em todos os aspectos da tomada de decisão, incluindo os relacionados aos processos empresariais de valor adicionado. Além disso, a abordagem de SSD leva em consideração que pessoas e não maquinas, tomam decisões.  Os SSD dá suporte a tomada de decisões mais complexas a partir da adoção devariados modelos que permitem uma visão mais ampla das informações contidas no seu BD.

Características:

-Manipular grandes volumes de dados:

-Busca informações em banco de dados avançados.

-Obter e processar dados de fontes diferentes:

Finalidade:

-Tem capacidade de acessar dados externos à organização e integrar esses dados com os dados internos.

-Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação:

-Os gerentes podem obter as informações que desejam, apresentadas no formato que preenche as necessidades e preferências dos solucionadores de problemas.

-Possuir orientação tanto textual quanto gráfica: produzem textos, tabelas, desenhos lineares, gráficos pizza, curvas de tendência, etc.

-Executar análises e comparações complexas e sofisticadas utilizando pacotes de software avançados.  

-Dar suporte às abordagens de otimização, satisfação heurística:

-Oferecer ao tomador de decisões uma grande flexibilidade na obtenção de ajuda computacional nas atividades de tomada de decisão.

O SSD deve:

1. Assessorar o usuário na solução de problemas não estruturados;

2. Responder, rápida e convenientemente, perguntas do tipo “o que acontece se”, por meias execuções múltiplas de um ou mais modelos;

3. Apresentar uma interface adequada para comunicação usuário-máquina;

4. Apoiar e aprimorar o julgamento humano e não tentar substitui-lo;

5.Permitir a incorporação de julgamentos subjetivos e de conhecimentos de especialistas

Sistemas de Informação Gerencial (SIG)

Os sistemas de informação têm por objetivo gerar informações para a tomada de decisões, os dados são coletados, processados e transformados em informação. Ele é representado pelo conjunto de subsistemas, permite caracterizar as informações básicas que serão necessárias à contribuição dos cadastros de cada subsistema. A empresa deve ser enfocada do ponto de vista de suas funções e atividades, independentemente da estrutura organizacional vigente.

                 

O sistema de informação gerencial possibilita fazer um acompanhamento das rotinas econômico-financeiras,  seguro da CRAJ e uma melhor visualização de investimentos, constituindo um grande diferencial para a empresa, garantindo, também, o gerenciamento das informações para geração de relatórios rápidos e precisos, agilizando o processo de tomada de decisões resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência”.

Os sistemas de informações gerenciais trazem os seguintes benefícios para a Empresa CRAJ -Administradora de Condomínio.

1. Redução de custos nas operações.

2. Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço.

3. Melhoria na produtividade.

4. Melhorias nos serviços realizados e oferecidos.

5. Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.

6. Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão.

7. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões.

8. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações.

9. Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema.

Sistemas e Empresa

O objetivo dos sistemas é auxiliar os processos de tomada de decisões, com o foco direcionado para o principal negócio empresarial com relação a qualidade, produtividade, rentabilidade e competitividade).

Sistema de Processamento de Transações (SPT)

Uma visão geral de sistemas de processamentos de transações

O coração de maior parte das organizações empresariais é o sistema de processamentos de transações (SPT) que dá apoio à monitoração e à realização das negociações. A maioria dos SPT consiste em todos os componentes de um Sistema, inclusive bancos de dados, telecomunicações, pessoal, procedimentos, dispositivos de software e hardware usados para processar transações. O mesmo dá apoio tanto às atividades diárias do mercado como ao seu plano em longo prazo de se adaptar às demandas rápidas e furiosas das organizações. Ele está intimamente interligado às atividades da rotina diária que ocorrem no curso normal dos negócios. Frequentemente executa atividades relacionadas aos contatos com os clientes como o processamento de serviço e faturamento. Este sistema de informação tem um papel fundamental no aumento de valor para o cliente, por exemplo, o acompanhamento dos serviços, entre outros.

São sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização. É um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seu arquivo-mestre é composto de informações discretas – elementos de dados. Elementos esses que fornece relatórios de interesse da gerência e fiscalização. Eles são necessários para monitorar o andamento das operações internas e externas.

Gera Informações de Entrada: transações, eventos; processamento; classificação, listagem, junção, atualização;  Informações de saída: Relatórios detalhados, listas, resumos, etc.

Essas são algumas das aplicações do SPT voltada para CRAJ – Administradora de Condomínio.

-Processamento de pedidos de serviço.                              - Fatura;

-Contas a pagar;                                                                   - Contas a receber;

-Recebimento;                                                                      - Expedição;

-Folha de pagamento;                                                          - Contabilidade Geral;

-Relatórios;                                                                          - Lista de Clientes;

-Fluxo de Caixa;                                                                  - Resumo Contábil.

-Liquidações do Dia.

- O Sistema de Contas a Pagar faz a contabilização automática e cadastramento de clientes com classificação contábil.

- Contabilidade: O Contas à Pagar envia diariamente para a Contabilidade, todos os lançamentos referentes às despesas efetivadas da empresa, provisionando os mesmos, em suas respectivas contas.

- Clientes: Os contratos com os diversos clientes podem ser cadastrados e previamente classificados contabilmente, em três módulos distintos:

     .Competência: Todos os lançamentos que serão efetivados na contabilidade.

     .Liquidação: No dia da liquidação, as baixas de controles contábeis que serão executadas e os lançamentos de impostos à recolher quando for o caso.

     .Tesouraria: Nas respectivas datas de liquidação, o sistema de Contas à Pagar, envia para a Tesouraria, todos os lançamentos que vencem no dia, a Tesouraria recebe as informações e escolhe como vai pagar: se por cheque, doc., conta corrente, etc.

Administrando Empresa com redes.

Administrando uma Empresa com redes pode se obter muitas vantagens frente à concorrência de mercado, pois o acesso é simultâneo a programas e dados importantes; permite compartilhar dispositivos periféricos; facilita o processo de realização de copias de segurança (backup) e agiliza comunicação pessoal com o correio eletrônico. Ela permite e estabelecem a forma padrão de interligar computadores para compartilhamento de recursos físicos ou lógicos, possibilitando uma maior interação no ambiente de trabalho.

A Empresa CRAJ - Administradora de Condomínio usa a topologia de rede conhecida como Estrela, onde se tem um servidor central que distribui para todas as estações de trabalho existentes na mesma. Esse tipo de arquitetura exige uma maior quantidade de cabos, materiais e infra-estrutura.

 

Topologia Estrela

A extensão geográfica de rede usada é a Lan, pois os computadores encontram se próximos uns aos outros, praticamente na mesma sala, constituindo uma rede local, onde é usado um switch que aumenta o desempenho da rede, pois ele encaminha o pacote apenas ao destinatário especifico.

O Switch apresenta tanto a topologia lógica como a física em estrela (o centro da rede gerencia tanto as conexões físicas como lógicas). Toda a ligação e feita por fio Par Traçado e também Wi-Fi.

  

        Par Traçado            

  

                                                                                                                                                           

                
                                                                        Switch                                               

                                       

O Sistema Operacional que a empresa usa é o Windows 7, Sever,  

Usa também a Ethernet que é uma tecnologia de interconexão para redes locais (lan) baseada no envio de pacotes.

Estratégia de negócio da Empresa CRAJ – Administradora de Condomínio – (comércio eletrônico).

Substituindo os processos físicos que envolvem as transações comerciais, a Empresa usa o comércio eletrônico classificado como B2B, que é o comércio associado a operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços, através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre duas empresas.

O B2B pode ser definido como a troca de mensagens com outros parceiros comerciais, para criar e transformar assim as suas relações de negócios, e para que a empresa tenha relação direta com as outras empresas principalmente as contratadas para tercerização.

Ela usa também o CE-B2C  que é a parte dentro do comércio eletrônico que abrange qualquer transação em que uma organização vende seus produtos ou serviços para as pessoas que navegam pela Internet. Esse segmento apresenta-se tipicamente na Web na forma de lojas virtuais, onde o consumidor pode navegar no site da loja e adquirir bens e serviços ofertados pelo site. A utilização desse recurso possibilitará que os clientes possam ter uma relação direta com a empresa pela loja virtual.

Faz uso também do “Móbile Commerce” que é a realização de negócios, utilizando aparelhos móveis, por exemplo, um telefone celular, um PDA, ou um Smartphone, quando os clientes estiverem em movimento, a utilização desse recurso possibilita aos seus clientes que solicite algum tipo de serviço além de facilitar a comunicação entre as eles.

O CE usado pela empresa é o parcial, pois a empresa é de prestação de serviços e muitos desses serviços são terceirizados, ou seja, tem a intermediação de outras empresas para poder se concretizar os serviços nos condomínios como portaria, serviços gerais, etc.

O Cadastro de serviços comercializados pela empresa dispõe de todos os serviços básicos de uma gestão ágil e eficiente para síndicos e condôminos.
Podemos citar como serviços oferecidos pela CRAJ – Administradora de Condomínio:
- Constituição de Condomínio;
- Administração de Condomínio;
- Contabilidade de Condomínio;
- Assessoria Jurídica Condominial;
- Auditoria de Condomínio;
- Assessoria no Gerenciamento Condominial;
- Consultoria Administrativa e Financeira;
- Consultoria Tributária, Fiscal, Trabalhista e Contábil.

Serviços específicos:
- Constituição do condomínio – assembléia, atas, registros, etc.
- Elaboração de previsão orçamentaria;
- Cobrança de valores mensais dos condôminos – fixos e extras;
- Emissão de boletos de cobrança para quitação em bancos;
- Manutenção de cadastros dos condôminos;
- Demonstrativo de receitas e despesas para cada unidade do condomínio;
- Administração de pessoal - funcionários ou prestadores de serviços;
- Assessoria para manutenção, reformas e serviços em geral;
- Controle de vencimento de seguros e renovações de apólices;
- Elaboração de relatórios de inadimplentes;
- Representação do Condomínio perante órgãos da administração pública e outras instituições;
- Elaboração da contabilidade do condomínio;
- Pagamentos e recebimentos diversos;
- Emissão de relatórios fiscais, contábeis e de Departamento de pessoal;
- Assessoria legal para a manutenção da ordem;
- Outros serviços, de acordo com a necessidade dos clientes.

O mercado que a empresa procurou atingir foi o Imobiliário (condomínio residencial) sendo os usuários ou clientes diretos, os moradores dos condomínios da cidade de Salvador.

A CRAJ Administradora tem serviços flexíveis e diferenciados, feito sob medida para atender as necessidades dos seus condôminos. Oferece soluções de gestão condominial que se adéquam aos diversos tipos de condomínios residenciais, de pequeno, médio ou grande porte, com ou sem infra-estrutura de serviços e lazer.

Os serviços da CRAJ Administradora são pensados para oferecer todo suporte necessário para garantir a segurança nas obrigações trabalhistas, financeiras, fiscais e legais de condomínios. Quando a CRAJ Administradora é contratada, automaticamente, você já tem direito a todos os serviços básicos e ainda conta com serviços adicionais para uma gestão condominial ágil, transparente e eficiente.

A Empresa tem algumas funcionalidades necessárias e disponíveis no sistema CRAJ- Administradora Loja Virtual como:

-2 formas de pagamento;

-Segurança;

-Avançado sistema de cadastramento de serviços;

-Ferramentas avançadas de marketing;

-Exposição de serviços e navegabilidade;

-Área de autenticacão segura para clientes;

-Área para pagamento e fechamento do pedido de serviço;

-Sistema avançado de janelas pop-up;

-Estatísticas de acessos de visitantes (Google Analytics)

-Etc

A Empresa usa o e-mail como recurso para contato, em caso de duvidas, reclamações e sugestões seus clientes podem mandar e-mails que serão lidos e respondidos.

Como forma de pagamento ela usa:

-Boleto bancário - basta gerar seu boleto em seu cadastro, imprimir e pagar em qualquer agencia bancária no prazo máximo de 72 horas.

-Débito Fácil - é o serviço de débito automático em conta corrente que a CRAJ Administradora oferece a todos os seus clientes, basta preencher um formulário e ter a certeza do pagamento no dia do vencimento. Você pode escolher entre sete bancos para efetuar o débito: HSBC, Bradesco, Itaú, Real, Banco do Brasil, Unibanco e Santander. Facilite sua vida e não perca mais tempo!

Será divulgada a loja virtual (Marketings da CRAJ Administradora) em:

Site oficial- www.craj-administradoradecondominio.com.br

- Divulgação em sites de busca / divulgação no Google
- Divulgação em redes sociais
- Campanha de e-mail marketing

Quanto ao atendimento pós-venda, ele é feito através do site; Central de Atendimento onde se encontra profissionais capacitados e empenhados em atendê-lo com agilidade e qualidade e também através da visita presencial. Ela usa também outros tipos de atendimento como:

-E-mail de agradecimento: Alguns dias após a compra a empresa envia um e-mail agradecendo a escolha, isto ajuda na formação de uma opinião positiva sobre o seu negócio.

-Convite para visualizar ofertas e novos serviços: envia para seus clientes e-mails com as novidades, criando um bom relacionamento, pois o cliente se sente privilegiado de receber em primeira mão os novos serviços ofertados.

-Avaliação de serviços: após a compra, o cliente é convidado a avaliar o serviço que comprou ou solicitou, estas avaliações têm uma grande importância para gerar credibilidade para a empresa, o usuário fica mais a vontade para fechar negócio quando visualiza comentários positivos.

Crie sua empresa de forma planejada e organizada

Tendo como oportunidade de aprendizagem, elaboramos passo a passo as etapas necessárias para o desenvolvimento do projeto de criação de uma empresa, desde a compra do local até a contratação e treinamento dos funcionarios, e para que conseguissemos organizar todas essas etapas, fizemos uso de uma das ferramentas de suma importançia nesse processo de criaçao de um projeto-empresa, que é o MS PROJECT, uma ferramenta com alto poder de ajuda para se elaborar e organizar as atividades, pois ela possibilita montar a sequência de atividades que devem ser seguidas, organiza o tempo necessário para cada etapa, permite definir a função de casa um dos participantes do projeto, especifica qual a etapa que depende do termino da outra para poder começar,etc.

Fazendo uso dessa ferramenta, seguindo as etapas necessárias, conseguimos montar no MS PROJECT, um projeto de criação de uma empresa chamada CRAJ-Administradora de Condomínio, com o foco principal voltado para o ramo de prestação de serviços e administração condominial, tal escolha ocorreu devido ao crescimento rapido dos novos condomínios na cidade de Salvador e que automaticamente virá a necessitar de serviços administrativos, e nossa empresa estará pronta para servi-los da melhor maneira possivel, com um atendimento de qualidade e diferenciado no mercado. 





O Ms Project ajuda a alinhar as equipes de projeto, além de controlar os trabalhos, os agendamentos e as finanças de projetos. Ela possibilita que seja divida as tarefas, a ordem de execução e as pessoas necessarias pra realizar cada etapa do serviço, é na verdade uma ferramenta muito util na criação de um projeto, pois organiza tudo o que se é necessério

O Project inclui todos os recursos doMicrosoft Office Project Standard 2007. e pode ser executado como uma solução de usuário único ou conectado aoMicrosoft Office Project Server 2007, habilitando os seus recursos degerenciamento de projetos corporativos.

   

O Grafico de Gantt, determina  tarefas especificas e pontuais, com objetivos bem especificos seguindo a seguência de inicio, meio e fim. Ele permite monitorar as atividades que estão sendo realizadas, permite também visualizar o controle dos custos, a compra e o gerenciamento do projeto. 

O Diagrama de rede faz parte do MS Project ,e é a representação gráfica das atividades do projeto e suas relações de dependência, representa ainda a saida do processo seguêncial das atividades e mostra a precedência entre as tarefas.