Estratégia de negócio da Empresa CRAJ – Administradora de Condomínio – (comércio eletrônico).

Substituindo os processos físicos que envolvem as transações comerciais, a Empresa usa o comércio eletrônico classificado como B2B, que é o comércio associado a operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços, através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre duas empresas.

O B2B pode ser definido como a troca de mensagens com outros parceiros comerciais, para criar e transformar assim as suas relações de negócios, e para que a empresa tenha relação direta com as outras empresas principalmente as contratadas para tercerização.

Ela usa também o CE-B2C  que é a parte dentro do comércio eletrônico que abrange qualquer transação em que uma organização vende seus produtos ou serviços para as pessoas que navegam pela Internet. Esse segmento apresenta-se tipicamente na Web na forma de lojas virtuais, onde o consumidor pode navegar no site da loja e adquirir bens e serviços ofertados pelo site. A utilização desse recurso possibilitará que os clientes possam ter uma relação direta com a empresa pela loja virtual.

Faz uso também do “Móbile Commerce” que é a realização de negócios, utilizando aparelhos móveis, por exemplo, um telefone celular, um PDA, ou um Smartphone, quando os clientes estiverem em movimento, a utilização desse recurso possibilita aos seus clientes que solicite algum tipo de serviço além de facilitar a comunicação entre as eles.

O CE usado pela empresa é o parcial, pois a empresa é de prestação de serviços e muitos desses serviços são terceirizados, ou seja, tem a intermediação de outras empresas para poder se concretizar os serviços nos condomínios como portaria, serviços gerais, etc.

O Cadastro de serviços comercializados pela empresa dispõe de todos os serviços básicos de uma gestão ágil e eficiente para síndicos e condôminos.
Podemos citar como serviços oferecidos pela CRAJ – Administradora de Condomínio:
- Constituição de Condomínio;
- Administração de Condomínio;
- Contabilidade de Condomínio;
- Assessoria Jurídica Condominial;
- Auditoria de Condomínio;
- Assessoria no Gerenciamento Condominial;
- Consultoria Administrativa e Financeira;
- Consultoria Tributária, Fiscal, Trabalhista e Contábil.

Serviços específicos:
- Constituição do condomínio – assembléia, atas, registros, etc.
- Elaboração de previsão orçamentaria;
- Cobrança de valores mensais dos condôminos – fixos e extras;
- Emissão de boletos de cobrança para quitação em bancos;
- Manutenção de cadastros dos condôminos;
- Demonstrativo de receitas e despesas para cada unidade do condomínio;
- Administração de pessoal - funcionários ou prestadores de serviços;
- Assessoria para manutenção, reformas e serviços em geral;
- Controle de vencimento de seguros e renovações de apólices;
- Elaboração de relatórios de inadimplentes;
- Representação do Condomínio perante órgãos da administração pública e outras instituições;
- Elaboração da contabilidade do condomínio;
- Pagamentos e recebimentos diversos;
- Emissão de relatórios fiscais, contábeis e de Departamento de pessoal;
- Assessoria legal para a manutenção da ordem;
- Outros serviços, de acordo com a necessidade dos clientes.

O mercado que a empresa procurou atingir foi o Imobiliário (condomínio residencial) sendo os usuários ou clientes diretos, os moradores dos condomínios da cidade de Salvador.

A CRAJ Administradora tem serviços flexíveis e diferenciados, feito sob medida para atender as necessidades dos seus condôminos. Oferece soluções de gestão condominial que se adéquam aos diversos tipos de condomínios residenciais, de pequeno, médio ou grande porte, com ou sem infra-estrutura de serviços e lazer.

Os serviços da CRAJ Administradora são pensados para oferecer todo suporte necessário para garantir a segurança nas obrigações trabalhistas, financeiras, fiscais e legais de condomínios. Quando a CRAJ Administradora é contratada, automaticamente, você já tem direito a todos os serviços básicos e ainda conta com serviços adicionais para uma gestão condominial ágil, transparente e eficiente.

A Empresa tem algumas funcionalidades necessárias e disponíveis no sistema CRAJ- Administradora Loja Virtual como:

-2 formas de pagamento;

-Segurança;

-Avançado sistema de cadastramento de serviços;

-Ferramentas avançadas de marketing;

-Exposição de serviços e navegabilidade;

-Área de autenticacão segura para clientes;

-Área para pagamento e fechamento do pedido de serviço;

-Sistema avançado de janelas pop-up;

-Estatísticas de acessos de visitantes (Google Analytics)

-Etc

A Empresa usa o e-mail como recurso para contato, em caso de duvidas, reclamações e sugestões seus clientes podem mandar e-mails que serão lidos e respondidos.

Como forma de pagamento ela usa:

-Boleto bancário - basta gerar seu boleto em seu cadastro, imprimir e pagar em qualquer agencia bancária no prazo máximo de 72 horas.

-Débito Fácil - é o serviço de débito automático em conta corrente que a CRAJ Administradora oferece a todos os seus clientes, basta preencher um formulário e ter a certeza do pagamento no dia do vencimento. Você pode escolher entre sete bancos para efetuar o débito: HSBC, Bradesco, Itaú, Real, Banco do Brasil, Unibanco e Santander. Facilite sua vida e não perca mais tempo!

Será divulgada a loja virtual (Marketings da CRAJ Administradora) em:

Site oficial- www.craj-administradoradecondominio.com.br

- Divulgação em sites de busca / divulgação no Google
- Divulgação em redes sociais
- Campanha de e-mail marketing

Quanto ao atendimento pós-venda, ele é feito através do site; Central de Atendimento onde se encontra profissionais capacitados e empenhados em atendê-lo com agilidade e qualidade e também através da visita presencial. Ela usa também outros tipos de atendimento como:

-E-mail de agradecimento: Alguns dias após a compra a empresa envia um e-mail agradecendo a escolha, isto ajuda na formação de uma opinião positiva sobre o seu negócio.

-Convite para visualizar ofertas e novos serviços: envia para seus clientes e-mails com as novidades, criando um bom relacionamento, pois o cliente se sente privilegiado de receber em primeira mão os novos serviços ofertados.

-Avaliação de serviços: após a compra, o cliente é convidado a avaliar o serviço que comprou ou solicitou, estas avaliações têm uma grande importância para gerar credibilidade para a empresa, o usuário fica mais a vontade para fechar negócio quando visualiza comentários positivos.